Visszaküldési szabályzat és útmutató
Böngésszen Hajolló
Megértjük a professzionális eszközök online vásárlásának kihívásait anélkül, hogy fizikailag megvizsgálnánk azokat. Ezért kínálunk átfogó szolgáltatást. 30 napos visszaküldési és cseregarancia meggondolatlan esetekre a kézbesítési dátumot követően.
Gyors összefoglaló
- 30 napos visszaküldési időszak a kézbesítés dátumától számítva (a visszaküldés megkezdéséhez ezen időkereten belül fel kell vennie velünk a kapcsolatot).
- A visszaküldés költsége a vevőt terheli a brisbane-i raktárunkba.
- Feltöltési díjak érvényesek Állapot alapján: 0% (Érintetlen/Bontatlan), 15% (Kiváló/Tesztelt), 30% + 50 dollár (Jó/Kissé használt). Részletek alább.
- RMA szám szükséges visszaküldés előtt - írjon e-mailt a support@japanscissors.com.au címre.
- Eredeti csomagolás és minden szükséges tartozék.
- 30 nap után: Meggondolásból visszaküldött termékeket nem fogadunk el (a hibákra garancia vonatkozhat).
✂️ Mielőtt visszaküldenéd: Tényleg hibás?
A „hibás” ollók 70%-ának csak 2 perces feszességállításra van szüksége. A gyártók legtöbb új ollója első használat előtt kis igazítást igényel.
Gyakori jelek, hogy az olló beállításra szorul (NEM hibás):
- Hajtolás vagy húzás a tiszta vágás helyett
- Haj gyűrődése a pengék között vágás közben
- A pengék túl lazák vagy túl szorosak
- Nem záródik teljesen, vagy túl könnyen nyílik
- Egyenetlen vágás vagy a szőr lecsúszása a pengékről
Visszaküldési költséggel kapcsolatos felelősségek
Visszaküldési költség
A visszaküldéssel kapcsolatos összes költségért a vevő felel. Nem biztosítunk előre fizetett visszaküldési címkéket, és nem fedezzük a visszaküldés költségeit. A visszaküldés költségeit Önnek kell megszerveznie és kifizetnie a Brisbane-i (Queensland) címünkre.
Készletfeltöltési és szolgáltatási díjak
A professzionális ollók visszaküldéskor szigorú ellenőrzést, tisztítást és sterilizálást igényelnek. A visszatérítésből vagy az áruházi jóváírásból levonunk egy visszavételi díjat az alábbi állapotok alapján:
| Állapot | Meghatározás | Díj |
|---|---|---|
| Ősi | Teljesen használatlan. Az eredeti csomagolás bontatlan és sértetlen. Minden tartozéka megvan. | 0% |
| Kiváló (tesztelt) | Kibontva, de csak minimálisan tesztelve illeszkedés/feszesség szempontjából (pl. 1-2 próba tiszta hajon). Nincsenek látható kopási nyomok. Enyhe sterilizálást igényel. Minden eredeti csomagolás és tartozék megvan. | 15% |
| Jó (keveset használt) | Enyhe használatból eredő nyomok (pl. néhány hajvágáshoz használták). Alapos tisztítást, sterilizálást és szakszerű ellenőrzést igényel. Apróbb esztétikai hibák vagy hiányzó, nem létfontosságú kiegészítők (pl. olajos flakon). | 30% + 50 dolláros szolgáltatási díj |
| Elfogadhatatlan | Erős használat, sérülés, módosítások, korrózió vagy hiányzó alapvető alkatrészek. Lásd az alábbi „A visszaküldés elutasítható” című részt. | Visszaküldés elutasítva |
Ezek a díjak segítenek nekünk biztosítani, hogy minden termékünk megfeleljen a professzionális higiéniai előírásoknak, és szükség esetén továbbértékesíthető legyen.
Visszaküldési folyamat (lépésről lépésre)
- Lépjen kapcsolatba velünk 30 napon belül: E-mail support@japanscissors.com.au a rendelési számoddal. Add meg, hogy visszatérítést, áruházi jóváírást vagy cserét szeretnél-e.
- RMA engedély átvétele: Csapatunk megadja az RMA számot, és ellenőrzi a jogosultságot. Kérhetünk fényképeket (zárt és nyitott pengékről) és csomagolást.
- Visszaküldési cím lekérése: A jóváhagyást követően megadjuk a visszaküldési címet Brisbane-ben, Queenslandben.
- Termék visszaküldése: Biztonságosan csomagold be az ÖSSZES eredeti tartalommal, csomagolással és tartozékkal együtt. Tüntesd fel a csomagra az RMA számot. A szállítási költséget a vevő fizeti.
- ellenőrzés: A termék állapotát, a csomagolás teljességét és a teljes tartalmat átvételkor felmérjük.
- Felbontás: A visszatérítés az eredeti fizetési módra, vagy az áruházi jóváírások/cserék a vizsgálatot követő 5-7 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra.
Jogosultsági feltételek
| Követelmény | Részletek |
|---|---|
| Időkeret | Lépjen kapcsolatba velünk a követési adatokon feltüntetett kézbesítési dátumtól számított 30 napon belül |
| meghatalmazás | Visszaküldés előtt RMA számot kell kérni |
| Állapot | Tiszta, sértetlen, használatlan vagy alig használt (lásd a fenti állapotdefiníciókat) |
| Csomagolás | Minden eredeti márkás csomagolásnak sértetlennek és mellékelve kell lennie |
| tartalom | Minden tartozékot, kézikönyvet és dokumentációt vissza kell küldeni |
| Szállítás | A visszaküldés összes költségét a vevő fizeti |
| Székhely | Brisbane, Queensland (engedélyezéssel biztosítva) |
⚠️ A visszaküldés elutasításra kerülhet (elfogadhatatlan állapot)
Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldést, még a 30 napos időszakon belül is, ha a termék állapota elfogadhatatlan. Ez magában foglalja, de nem kizárólagosan:
- Kereskedelmi/nehéz használat: Bizonyíték arra, hogy a terméket széles körben vagy a fényvizsgálaton túlmutató professzionális/kereskedelmi célokra használták.
- Kár: Leesés, ütés, helytelen használat (pl. nem megfelelő anyagok vágása) vagy nem megfelelő tárolás következtében keletkező karcolások, horpadások, karcolások vagy tompa pengék.
- Módosítás: A terméket élezték, módosították, gravírozták, vagy a feszítőrendszert nem megfelelően módosították.
- Korrózió/kémiai károsodás: Rozsda, foltosodás vagy károsodás erős vegyszereknek való kitettség miatt (pl. nem megfelelő sterilizáló oldatok).
- Hiányzó alapvető összetevők: Hiányzik az eredeti márkás tok, feszítőkulcs vagy pengevédők.
- A termék szennyezett, foltos, vagy a szokásos szolgáltatásunkon túlmutató, átfogó tisztítást, illetve helyreállítást igényel.
- A 30 napos kapcsolatfelvételi határidő lejárt.
- A visszaküldési engedélyt (RMA számot) nem szerezték be a szállítás előtt.
Elutasítás esetén: Vagy megtartjuk a terméket (visszatérítés nem jár), vagy az Ön költségére visszaküldjük Önnek (az Ön választása szerint). Minden állapotfelmérés, visszavételi díj és visszaküldési döntés végleges és a mi belátásunk szerint történik. Az ügyfél felelőssége, hogy a termékek elfogadható állapotban kerüljenek visszaküldésre.
⚙️ Gyakori problémák, amelyek NEM hibák
Ezek normálisak és egyszerű beállításokkal könnyen javíthatók:
| Kiadás | Megoldás |
|---|---|
| Az olló laza vagy remegő érzésű | Húzza meg a feszítőcsavart az óramutató járásával megegyező irányba |
| Az ollók feszesek vagy merevek | Lazítsa meg a feszítőcsavart, vagy kenjen be ollóolajat |
| Nem simán vág, nyomja a hajat | Állítsa be a feszességet és ellenőrizze a penge beállítását |
| A pengék nem záródnak teljesen | Fokozatosan húzza meg a feszítőcsavart |
| Haj hajtogatása a pengék között | Feszesebb pengék - a pengék túl lazák |
📋 Fontos megjegyzések
- 30 nap után: Meggondolás utáni visszaküldést NEM fogadunk el. A gyártói hibákkal kapcsolatos jótállási információkért lásd az alábbi információkat.
- Hajózási biztosítás: Az útvonal-szállítási védelem és egyéb biztosítási díjak a kiszállítást követően nem visszatéríthetők (a szolgáltatás a kiszállításkor fejeződik be).
- Nemzetközi visszatérések: Ausztrálián kívüli ügyfelek számára ügyfélszolgálati csapatunk útmutatást nyújt a visszaküldési eljárással kapcsolatban.
- Visszaküldési engedély szükséges: Visszaküldés előtt RMA számot kell kérnie. Az engedély megszerzéséhez vegye fel a kapcsolatot a support@japanscissors.com.au címen.
- Ügyfél felelőssége: Az Ön felelőssége biztosítani, hogy a termékek elfogadható állapotban, az eredeti tartozékokkal és csomagolással kerüljenek visszaküldésre.
Termékhibákra vonatkozó jótállási fedezet
A meggondoltságból történő visszaküldés csak 30 napon belül lehetséges. Azonban, ha a termék gyártási hibás vagy hibás, akkor a garancia érvényes lehet rá, függetlenül attól, hogy mikor jelentkezik a probléma.
| típus | Időkeret | Covers | díjak |
|---|---|---|---|
| Elmeváltás | A kézbesítéstől számított 30 napon belül | Ügyfél-elégedetlenség, rossz méret, meggondolta magát | A vevő fizeti a szállítási költséget + az újrakészletezési/szolgáltatási díjakat (0-30%+) |
| Garancia/Hiba | 30 napon túl (a jótállási idő gyártónként eltérő) | Gyártási hibák, anyaghibák, hibás termékek | Nincs visszavételi díj, ha a hiba megerősítést nyer |
A garancia nem vonatkozik: Normál kopás és elhasználódás, nem rendeltetésszerű használat, a gyártói utasítások be nem tartása, vegyi anyagok okozta kár, nem megfelelő karbantartás, nem megfelelő élezésből eredő kár, vagy a penge/feszességállító nem megfelelő használatból eredő kára.
Ausztrál fogyasztói jog: A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény szerinti jogait. Termékeinkre olyan garanciák vonatkoznak, amelyeket az ACL nem zárhat ki. További információkért látogasson el a következő weboldalra: ACCC honlapja.
Garanciális igények esetén: Lépjen velünk kapcsolatba support@japanscissors.com.au fotókkal és a hiba részletes leírásával.
Kapcsolat és támogatás
Kérdései vannak a visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatban, segítségre van szüksége a visszaküldéshez, vagy nem biztos benne, hogy a helyzete meggondolta magát, vagy garanciális problémának minősül?
- E-mail: support@japanscissors.com.au
- Visszatérő raktár: Brisbane, Queensland (a visszaküldési engedélykor megadott pontos cím)